Comment Salesflare filtre-t-il les ouvertures et les clics automatisés ?

Ouvertures d’e-mails

Parfois, les e-mails sont « ouverts » par des systèmes automatisés plutôt que par la personne à qui tu les as envoyés. Cela peut arriver lorsque :

• Les filtres anti-spam analysent ton e-mail à la recherche de contenu nuisible

• Les clients e-mail chargent automatiquement les images en arrière-plan
  
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Voici comment nous les filtrons :

• Trop rapide ? Nous les ignorons. Les ouvertures qui ont lieu dans les secondes suivant l’envoi sont presque toujours des analyses automatisées d’e-mails, nous ne les comptons donc pas.

• Tes propres ouvertures ? Elles sont également ignorées. Si toi ou un membre de ton équipe ouvrez l’e-mail (par exemple depuis le dossier Envoyés), il n’est pas compté. Pour cela, nous suivons les adresses IP depuis lesquelles ton équipe utilise Salesflare, puis nous excluons les interactions provenant de ces adresses IP.

• Nous ne bloquons pas le proxy d’images de Gmail. Si Gmail précharge les images, nous conservons l’ouverture suivie pour garantir l’exactitude des rapports, mais nous évitons les notifications instantanées si cela se produit juste après la livraison.

• Nous supprimons les ouvertures en double. Si la même source ouvre plusieurs fois de suite, nous n’en conservons qu’une.
  
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Résultat : tu obtiens des taux d’ouverture et des notifications qui reflètent de vraies personnes lisant ton e-mail, et non des bots en arrière-plan.

Clics sur les e-mails

Tout comme pour les ouvertures d’e-mails, Salesflare détecte et supprime automatiquement les clics provenant d’adresses IP depuis lesquelles ton équipe a utilisé Salesflare.

Notre suivi des clics est très précis : si un clic est enregistré, cela signifie qu’un lien a été ouvert.

Cependant, certains outils de sécurité cliquent automatiquement sur chaque lien d’un e-mail juste après sa livraison afin de vérifier qu’ils sont sûrs.

Voici comment nous réduisons ce phénomène :

• Nous utilisons un service payant de classification des adresses IP pour détecter et filtrer les clics provenant de scanners de sécurité et de centres de données connus.
  
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• Ce filtrage fonctionne dans la plupart des cas, mais quelques clics automatisés peuvent tout de même apparaître, car la classification des adresses IP disponible n’est pas parfaite à 100 %.

Comment repérer les clics automatisés

Si certains clics automatisés passent tout de même entre les mailles du filet, voici comment les détecter toi-même.

Cherche ces schémas :

• Probablement automatisé : tous les liens de l’e-mail sont cliqués (presque) instantanément après l’envoi.
  
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• Probablement réel : seuls certains liens sont cliqués, et les clics se produisent sur une période plus longue.
  
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Astuce : les destinataires travaillant dans de grandes entreprises ou des organisations gouvernementales ont souvent des systèmes de sécurité des e-mails plus stricts. Tu peux donc voir davantage de clics automatisés auprès de ces publics.

En bref : Salesflare fait le gros du travail pour que tu puisses te concentrer sur les ouvertures et les clics qui reflètent un véritable engagement des clients. Des clics automatisés peuvent encore se glisser occasionnellement, mais ils sont relativement faciles à repérer.

Si tu as d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésite pas à contacter notre équipe de support via le chat ou à nous envoyer un e-mail à support@salesflare.com. Nous sommes là pour t'aider ! 💪