# Por que o acompanhamento de e-mails não funciona quando faço um teste?

Estou enviando e-mails de teste, mas o acompanhamento não funciona quando os abro.

Você está tentando testar o acompanhamento de e-mails, mas não vê nenhuma atividade quando abre ou clica nos e-mails? Não se preocupe, há uma razão para isso!

O Salesflare intencionalmente **exclui suas próprias** interações do acompanhamento de e-mails. Isso significa que, quando você abre ou clica nos seus próprios e-mails, o Salesflare não registra essas ações. Essa funcionalidade evita a confusão de distinguir entre suas próprias interações e as dos seus clientes.

Veja como funciona:

*   O Salesflare identifica e exclui os endereços IP associados à sua conta e aos membros da sua equipe.
    
*   Em seguida, desconsidera todas as aberturas ou todos os cliques em e-mails originados desses endereços.
    

É importante observar que o Salesflare acompanha **endereços IP externos** conectados à internet, e não endereços IP internos da sua empresa ou da sua rede doméstica. Portanto, mesmo que seus colegas estejam no mesmo escritório, mas não estejam usando o Salesflare, as interações deles também serão excluídas.

Quer fazer um teste antes de enviar e-mails aos clientes?

💡Aqui vai uma dica: peça a um colega que não usa o Salesflare para se desconectar do Wi-Fi do escritório e abrir o e-mail no celular. Essa ação usará um endereço IP diferente, fornecido pela rede móvel, permitindo que você veja como o acompanhamento de e-mails funciona do ponto de vista de um cliente.

Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail **support@salesflare.com**. Estamos aqui para ajudar!