# Pourquoi le suivi des e-mails ne fonctionne-t-il pas lorsque je le teste ?

J'envoie des e-mails de test, mais leur ouverture n'est pas suivie.

Tu essaies de tester le suivi des e-mails, mais tu ne vois aucune activité lorsque tu ouvres ou cliques sur les e-mails ? Ne t'inquiète pas, il y a une raison à cela !

Salesflare exclut intentionnellement **tes propres** interactions du suivi des e-mails. Cela signifie que lorsque tu ouvres ou cliques sur tes propres e-mails, Salesflare n'enregistre pas ces actions. Cette fonctionnalité t'évite de devoir faire la distinction entre tes propres interactions et celles de tes clients.

Voici comment ça fonctionne :

*   Salesflare identifie et exclut les adresses IP associées à ton compte et à ceux des membres de ton équipe.
    
*   Il ignore ensuite les ouvertures ou les clics sur les e-mails provenant de ces adresses.
    

Il est important de noter que Salesflare suit les **adresses IP externes** connectées à Internet, et non les adresses IP internes de ton entreprise ou de ton réseau domestique. Ainsi, même si tes collègues se trouvent dans le même bureau mais n'utilisent pas Salesflare, leurs interactions seront également exclues.

Tu veux effectuer un test avant d'envoyer des e-mails à tes clients ?

💡Voici un conseil : demande à un collègue qui n'utilise pas Salesflare de se déconnecter du Wi-Fi du bureau et d'ouvrir l'e-mail sur son téléphone. Cette action utilisera une autre adresse IP fournie par le réseau mobile, ce qui te permettra de voir comment fonctionne le suivi des e-mails du point de vue d'un client.

Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter via **support@salesflare.com**. Nous sommes là pour t'aider !