# Puis-je automatiser quelque chose lorsqu'une personne interagit avec mon workflow d'e-mails ? Puis-je déclencher une action en fonction des réponses, des clics, des ouvertures, etc. ? Les déclencheurs et les actions des workflows sont désormais disponibles via Zapier. Tu peux ainsi créer des automatisations basées sur les actions que tes contacts effectuent dans un workflow. Tu peux automatiser des actions dans Salesflare ou même dans d'autres logiciels. Explorons quelques-uns des déclencheurs et des étapes d'action disponibles. * * * ## Étapes de déclenchement d'un workflow dans Zapier Les déclencheurs suivants existent : 1. Si quelqu'un entre dans un workflow ou en sort (en atteignant ou non l'objectif) 2. Si quelqu'un ouvre, clique sur un lien ou répond à un e-mail du workflow 3. Si quelqu'un ouvre, clique sur un lien ou répond à un _e-mail spécifique_ dans le workflow 4. Ou même lorsque des e-mails spécifiques sont envoyés ou ne peuvent pas être remis ![](/assets/e023c8e3cc1145b10b45ef5b.png) Dans Zapier, tu trouveras les possibilités indiquées aux points 1 et 2 sous le déclencheur « New Workflow Event », et celles des points 3 et 4 sous le déclencheur « New Workflow Step Event ». * * * ## Étapes d'action d'un workflow dans Zapier Voici quelques actions que tu peux créer à partir des déclencheurs mentionnés ci-dessus : Dans Salesflare : * Créer un contact/une opportunité/un compte * Mettre à jour un contact/une opportunité/un compte. * Créer une tâche/une réunion/un appel/une note interne * Ajouter un contact ou un utilisateur à un compte ![](/assets/43360b8d87a7757ab24c0501.png) Par exemple, tu peux mettre à jour l'étape de ton opportunité lorsqu'un contact associé répond à ton workflow. ![](/assets/8e5669ad886153f9c541e8de.png) Voici quelques autres actions que tu peux effectuer : * Créer une tâche pour relancer un contact s'il atteint ton objectif (ouvre, clique sur ou répond à l'e-mail). * Mettre à jour un champ personnalisé de compte/contact/opportunité si quelqu'un quitte ton workflow sans atteindre l'objectif. * Créer un compte lié au contact ou ajouter ce contact à un compte existant s'il clique sur un lien dans ton e-mail. Cela peut aider à séparer les leads plus intéressés des leads moins intéressés lorsque tu leur envoies des e-mails en masse. Les possibilités sont infinies ! Enfin, tu peux aussi utiliser Salesflare pour retirer automatiquement des personnes d'un workflow d'e-mails en utilisant l'action « Remove Contact from Workflow ». Cela peut être utile si, par exemple, un contact remplit un formulaire ou interagit avec toi d'une autre manière en dehors du workflow (par SMS, en personne, etc.), et que tu ne veux donc pas qu'il reçoive l'étape suivante du workflow. * * * Tu peux aller sur [Zapier](https://zapier.com/apps/salesflare/integrations) pour tout essayer ! Tu as encore des questions ? Écris-nous dans le chat.