# Pourquoi certains contacts sont-ils grisés dans Salesflare ?

Vous remarquerez peut-être que certains contacts apparaissent en grisé. Cela indique que le contact a été supprimé de Salesflare.

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## **Qu'est-ce que cela signifie ?**

Lorsque vous supprimez un contact dans Salesflare :

*   Le contact apparaît en grisé dans la liste des contacts du compte.  
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*   Ses données historiques, telles que les e-mails et les interactions, restent visibles dans la timeline du compte.  
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Cette approche garantit que, même si le contact ne figure plus dans la base de données des contacts, ses interactions passées sont conservées pour fournir du contexte.

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## **Comment restaurer un contact grisé**

Si vous souhaitez restaurer un contact supprimé (grisé) :

1.  Accédez à la section **Contacts**.  
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2.  Cliquez sur **\+ Ajouter un contact**.
    
3.  Saisissez la **même adresse e-mail** que celle du contact supprimé précédemment.
    

Salesflare reconnaîtra l'adresse e-mail, rétablira le contact et restaurera son profil complet.

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## **Comment retirer un contact grisé d'un compte**

Si vous souhaitez retirer un contact grisé d'un compte :

1.  Accédez à la page du **compte** où le contact grisé apparaît.  
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2.  Cliquez sur le bouton **Gérer** dans la section Contacts.  
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3.  Décochez la case à côté du contact grisé que vous souhaitez retirer.  
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4.  Cliquez sur **Enregistrer** pour confirmer les modifications.
    

Le contact sera désormais retiré de la liste des contacts du compte.

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## **Comment supprimer définitivement un contact**

Lorsque vous supprimez un contact, Salesflare vous propose de le **supprimer définitivement** au cours du processus :

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Vous pouvez :

1.  Cliquez sur **Supprimer** dans l'écran de modification du contact.  
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2.  Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur le lien **suppression définitive** pour supprimer complètement le contact et son historique.  
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⚠️ **Remarque** : Cette action est irréversible. Une fois le contact définitivement supprimé, tout l'historique et toutes les données qui lui sont associés seront perdus. Cette option est principalement prévue pour vous permettre de respecter la demande d'une personne souhaitant que ses données soient entièrement supprimées (pour le RGPD ou d'autres raisons).

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le chat ou à nous envoyer un e-mail à support@salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider ! 💪