# ¿Por qué no funciona el seguimiento de correos electrónicos cuando lo pruebo?

Estoy enviando correos electrónicos de prueba, pero no se hace seguimiento cuando los abro.

¿Intentas probar el seguimiento de correos electrónicos, pero no ves ninguna actividad cuando abres o haces clic en los correos? ¡No te preocupes, hay una razón para ello!

Salesflare excluye intencionadamente **tus propias** interacciones del seguimiento de correos electrónicos. Esto significa que, cuando abres o haces clic en tus propios correos electrónicos, Salesflare no registra estas acciones. Esta funcionalidad te evita la confusión de distinguir entre tus propias interacciones y las de tus clientes.

Así es como funciona:

*   Salesflare identifica y excluye las direcciones IP asociadas a tu cuenta y a las de los miembros de tu equipo.
    
*   A continuación, ignora las aperturas o los clics en correos electrónicos procedentes de estas direcciones.
    

Es importante tener en cuenta que Salesflare hace seguimiento de **direcciones IP externas** conectadas a internet, no de las direcciones IP internas de tu empresa o red doméstica. Por lo tanto, aunque tus compañeros estén en la misma oficina, si no utilizan Salesflare, sus interacciones también se excluirán.

¿Quieres hacer una prueba antes de enviar correos electrónicos a tus clientes?

💡Aquí tienes un consejo: pide a un compañero que no utilice Salesflare que se desconecte de la red Wi-Fi de la oficina y abra el correo electrónico en su teléfono. Esta acción utilizará una dirección IP diferente proporcionada por la red móvil, lo que te permitirá ver cómo funciona el seguimiento de correos electrónicos desde la perspectiva de un cliente.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de **support@salesflare.com**. ¡Estamos aquí para ayudarte!