# ¿Por qué algunos contactos aparecen en gris en Salesflare?

Es posible que observes que algunos contactos aparecen en gris. Esto indica que el contacto se ha eliminado de Salesflare.

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## **¿Qué significa esto?**

Cuando eliminas un contacto en Salesflare:

*   El contacto aparece en gris en la lista de contactos de la cuenta.  
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*   Sus datos históricos, como correos electrónicos e interacciones, permanecen visibles en la cronología de la cuenta.  
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Este enfoque garantiza que, aunque el contacto ya no esté en la base de datos de contactos, sus interacciones anteriores se conserven como contexto.

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## **Cómo restaurar un contacto que aparece en gris**

Si deseas restaurar un contacto eliminado (que aparece en gris):

1.  Ve a la sección **Contactos**.  
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2.  Haz clic en **\+ Añadir contacto**.
    
3.  Introduce la **misma dirección de correo electrónico** que tenía el contacto eliminado anteriormente.
    

Salesflare reconocerá el correo electrónico y restablecerá el contacto y su perfil completo.

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## **Cómo quitar un contacto que aparece en gris de una cuenta**

Si deseas quitar un contacto que aparece en gris de una cuenta:

1.  Ve a la página de la **cuenta** en la que aparece el contacto en gris.  
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2.  Haz clic en el botón **Gestionar** de la sección Contactos.  
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3.  Desmarca la casilla junto al contacto en gris que deseas quitar.  
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4.  Haz clic en **Guardar** para confirmar los cambios.
    

El contacto se quitará de la lista de contactos de la cuenta.

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## **Cómo eliminar un contacto permanentemente**

Al eliminar un contacto, Salesflare te pedirá que lo **elimines permanentemente** durante el proceso:

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Puedes:

1.  Hacer clic en **Eliminar** en la pantalla de edición del contacto.  
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2.  En el cuadro de diálogo de confirmación, hacer clic en el enlace **eliminar permanentemente** para quitar por completo el contacto y su historial.  
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⚠️ **Nota**: Esta acción es irreversible. Una vez eliminado permanentemente, se perderán todos los datos y el historial asociados al contacto. Esta opción existe principalmente para que puedas respetar la solicitud de una persona de que sus datos se eliminen por completo (por motivos del RGPD u otros).

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o enviarnos un correo electrónico a support@salesflare.com. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💪